Garancija in reklamacije

Vaše pravice so naša prioriteta.
Preglejte pogoje garancije in postopek reklamacije.

Zakonska garancija

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) vam jamčimo za napake na blagu najmanj 2 leti od dneva prevzema.

To pomeni, da če se na izdelku pojavi napaka, ki zmanjšuje njegovo vrednost ali uporabnost, imate pravico do brezplačnega popravila, zamenjave, znižanja cene ali vračila kupnine.

AL-KO Garancija 2+2 = 4 leta BREZPLAČNO!

Podaljšajte garancijo z 2 na 4 leta popolnoma brezplačno

Vsi AL-KO® in solo® by AL-KO izdelki vključujejo 2-letno standardno garancijo proizvajalca. Z brezplačno registracijo v 8 tednih po nakupu podaljšate garancijo
na skupaj 4 leta!

✨ BREZPLAČNO podaljšanje – samo spletna registracija
✨ Velja za VSE AL-KO in solo® by AL-KO izdelke
✨ Brez dodatnih stroškov – brez skritih pogojev
✨ Varnost in zaščita vaše naložbe
✨ Zanesljiva storitev preko pooblaščenih partnerjev

⏰ POMEMBNO

Registracijo morate opraviti v 8 tednih (56 dni) od nakupa!
Ob registraciji — podaljšanju garancije 2+2 leti na spletni strani AL-KO Garden morate sprejeti pogoje zasebnosti predenj lahko izpolnite obrazec za podaljšanje.

Registrirajte garancijo zdaj

KORAK 1: Nakup izdelka
• Kupite AL-KO ali solo® by AL-KO izdelek
• Prejmete garancijski list in račun
• Shranite oba dokumenta
KORAK 2: Spletna registracija
• Registrirajte se na: alko-garden.si (podaljšanje garancije)
• Izpolnite obrazec z podatki o izdelku
• Priložite dokaz o nakupu (fotografija računa)
• Pošljite prijavo v 8 tednih od nakupa
KORAK 3: Potrditev
• AL-KO preveri prijavo
• Prejmete email s potrditvijo registracije
Natisnite potrditev in shranite z računom
• Garancija podaljšana na 4 leta! ✅

POGO M-Tech - Pogoji garancije

Robotske kosilnice POGO M-Tech imajo garancijo 18 mesecev od datuma dostave ALI 12 mesecev od začetka uporabe izdelka (kar nastopi prej).

Ključni pogoji:

⏱️ Garancijska doba:

– 18 mesecev od dostave izdelka, ALI

– 12 mesecev od začetka uporabe

– Kar prej poteče, velja

📋 Prijava napake:

– Vidne napake: takoj ali najkasneje v 8 dneh od dostave

– Skrite napake: takoj ali najkasneje v 8 dneh od odkritja

– Po 6 mesecih: odgovornost za skrite napake preneha

✅ Garancija krije:

– Napake materiala in izdelave

– Brezhibno delovanje po specifikacijah

– Dele s tovarniškimi napakami

❌ Garancija NE krije:

– Stroški dela servisnih tehnikov

– Stroški potovanja in prenočišč

– Stroški razstavljanja in sestavljanja

– Poškodbe zaradi višje sile

– Deli, dodani ali spremenjeni pri nepooblaščenih servisih

– Poškodbe zaradi nepravilne uporabe

– Poškodbe med prevozom ali razkladanjem

🔧 Servisna obveznost:

Po preteku garancije nudi prodajalec servisne storitve še najmanj 5 let.

Garancija ne krije:

Seznam izjem:

Potrošni material in obrabni deli:

❌ Potrošni material: svečke, zračni filtri, olje, goriva

❌ Obrabni deli: noži, jermeni, kolesa, gume, zobniki

❌ Akumulatorji po 300 ciklih ali po preteku garancijskega roka

❌ Filtri in hladilne tekočine

Stroški:

❌ Stroški dela servisnih tehnikov

❌ Stroški potovanja (prevoz, kilometrina)

❌ Stroški prenočišč servisnih tehnikov

❌ Stroški razstavljanja in sestavljanja

❌ Prevozni stroški do servisa in nazaj

Poškodbe in nepravilna uporaba:

❌ Poškodbe zaradi višje sile (požar, poplava, strela, neurje)

❌ Mehanske poškodbe (udarci, padci, prometne nesreče)

❌ Spremembe ali popravila pri nepooblaščenih servisih

❌ Deli, dodani ali spremenjeni pri nepooblaščenih osebah

❌ Poškodbe zaradi nepravilne uporabe ali vzdrževanja

❌ Uporaba izven normalnih parametrov delovanja

❌ Neupoštevanje navodil proizvajalca ali prodajalca

Estetske napake:

❌ Estetske napake, ki ne vplivajo na delovanje (praske, odrgnine)

❌ Barva ali zaključna obdelava (če ne vpliva na funkcijo)

Drugi izključki:

❌ Napake zaradi uporabe neoriginalnih nadomestnih delov

❌ Poškodbe med prevozom ali razkladanjem

❌ Izdelki, ki so bili uporabljeni za namene, ki niso predvideni

Kako reklamirati izdelek?

1. Prijavite napako

📞 Pokličite nas: +386 40 826 599
📧 Pišite nam: info@agro-znidaric.si
🏢 Obiščite nas: Puhova ulica 15a, 2000 Maribor

Pripravite:
• Številko naročila ali računa
• Serijska številka izdelka
• Opis napake (čim podrobneje)
• Fotografijo napake (če je možno)
• Za AL-KO: potrdilo o registraciji (če ste registrirali 2+2)

⏰ Za POGO M-Tech: prijava v 8 dneh!

2. Ocena napake

Naš strokovnjak bo pregledal vašo prijavo in:
• Potrdil, ali gre za garancijsko napako
• Ocenil potreben postopek (popravilo/zamenjava)
• Vas obvestil o nadaljnjih korakih
• Preveril garancijske pogoje

Odgovorimo najkasneje v 3 delovnih dneh.

3. Oddaja v servis

Izdelek oddate v servis:
• Osebno: na našem naslovu (brezplačno)
• Pošiljanje: na naš naslov (stroške vračila krije kupec)
• Prevzem: organiziramo prevzem (po dogovoru)

Priložite:
• Garancijski list (pravilno izpolnjen)
• Račun ali potrdilo o nakupu
• Potrdilo o registraciji (AL-KO 2+2)

4. Popravilo in vračilo

Rok popravila: do 30 dni (po zakonu)
Naš cilj: do 14 dni

Ko je popravilo zaključeno:
• Vas obvestimo telefonsko/po emailu
• Prevzamete izdelek osebno ali ga pošljemo

⚠️ Opomba:
– Garancijsko popravilo je BREZPLAČNO (deli + delo)
– Stroški dela in potovanja NISO vključeni v garancijo
(razen če gre za tovarniško napako)

Roki reševanja reklamacij

Vrsta reklamacije	Zakonski rok	Naš cilj	Opomba
Garancijsko popravilo	30 dni	14 dni	AL-KO, POGO
Zamenjava izdelka	30 dni	7 dni	Pri večjih napakah
Odgovor na prijavo	8 dni	3 dni	Vse reklamacije
Odločitev o reklamaciji	8 dni	Vse znamke	3 dni
Prijava napake (POGO)	8 dni	Takoj	Od dostave/odkritja

⏱️ Roki se lahko podaljšajo v primeru:
• Potrebe po naročilu rezervnih delov iz tujine (AL-KO iz Nemčije/Avstrije)
• Višje sile ali izrednih okoliščin
• Potrebe po dodatni diagnostiki

O vsakem podaljšanju vas bomo pravočasno obvestili.

Vaše pravice

1. POPRAVILO
Zahtevate brezplačno popravilo napake v razumnem roku (do 30 dni). Deli so brezplačni, stroški dela se obračunajo po garancijskih pogojih.

2. ZAMENJAVA
Če popravilo ni mogoče ali je nesorazmerno drago, zahtevate zamenjavo z novim izdelkom enakih lastnosti.

3. ZNIŽANJE CENE
Če popravilo ali zamenjava nista mogoča, zahtevate sorazmerno znižanje cene glede na naravo napake.

4. VRAČILO KUPNINE
Če napaka bistveno zmanjšuje vrednost ali uporabnost izdelka, zahtevate vračilo celotne kupnine in vrnete izdelek.

5. NADOMESTNI IZDELEK
Med popravilom lahko zahtevate nadomestni izdelek (če je na voljo).

6. STROŠKI
Pri garancijskih napakah (napake materiala/izdelave):
• Deli so brezplačni
• Delo in prevoz po garancijskih pogojih

Pri zakonski garanciji (ZVPot):
• Vsi stroški so brezplačni za kupca

Prijavite reklamacijo

📍 Osebno:
ŽNIDARIČ d.o.o.
Puhova ulica 15a, 2000 Maribor
Pon-Pet: 8:00-16:00

📞 Telefonsko:
+386 40 826 599
(v delovnem času)

📧 Email:
info@agro-znidaric.si
(odgovorimo v 24 urah)

🌐 Registracija AL-KO 2+2:
Registracija za podaljšanje garancije 2+2 leti

Pooblaščeni AL-KO servis

Smo pooblaščeni AL-KO servisni partner z dolgimi izkušnjami. Poleg garancijskih popravil nudimo tudi:

🔧 Redni mali servis (menjava olja, svečke, filtra, brusitev noža)
🔧 Veliki servis (kompletna kontrola in vzdrževanje)
🔧 Sezonska priprava strojev (pred pomladno/jesensko sezono)
🔧 Popravila po garanciji
🔧 Originalni AL-KO in POGO M-Tech rezervni deli
🔧 Diagnostika in odpravljanje napak

Priporočamo redne servisne preglede vsaj 1x letno.

💡 Servis pri pooblaščenem partnerju je obvezen za ohranitev garancije!

Naročite servis

Servisni obrazec

Koristni dokumenti

PDF datoteke za prenos:

1. 📄 Obrazec za odstop od pogodbe (14-dnevni odstop)
2. 📄 Obrazec za reklamacijo (prijava napake)
3. 📄 Splošni pogoji poslovanja
4. 🔗 AL-KO registracija 2+2

Potrebujete pomoč?

Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala pri vseh vprašanjih.

Kontaktirajte nas Pokličite nas