Garancija ni usliga — je vaša zakonska pravica
Ko kupite vrtni stroj, pričakujete, da bo deloval brezhibno. Ampak kaj, če se pokvari? Mnogi kupci ne vedo natančno, kaj jim pripada in kako uveljavljati garancijo. V tem članku pojasnjujemo vse, kar morate vedeti.
Zakonska garancija — 2 leti
Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) imate kot potrošnik pravico do 2-letne garancije za vse nove izdelke.
- Trajanje: 2 leti od datuma nakupa.
- Velja za: Vse napake, ki so obstajale ob nakupu ali so se pojavile v garancijskem roku in niso posledica nepravilne uporabe.
- Dokazno breme: Prvih 12 mesecev se domneva, da je napaka obstajala ob nakupu — prodajalec mora dokazati nasprotno. Po 12 mesecih morate vi dokazati, da je napaka tovarniška.
- Kaj vam pripada: Brezplačno popravilo, zamenjava izdelka, znižanje cene ali vračilo kupnine.
AL-KO garancija proizvajalca
Poleg zakonske garancije AL-KO za nekatere izdelke ponuja dodatno garancijo proizvajalca.
- Pogoji: Izdelek mora biti kupljen pri pooblaščenem prodajalcu (kot smo mi).
- Registracija: Nekateri modeli zahtevajo registracijo izdelka na AL-KO spletni strani za aktivacijo podaljšane garancije.
- Obseg: Proizvajalčeva garancija lahko pokriva dele, ki jih zakonska ne (npr. motor, pogonski sistem).
Pomembno: Proizvajalčeva garancija ne zmanjšuje vaših zakonskih pravic — vedno veljata obe, izberete lahko ugodnejšo.
Kaj je pokrito?
- Tovarniške napake v materialu ali izdelavi
- Okvare, ki nastanejo pri normalni uporabi
- Električne in mehanske napake
- Napake v delovanju motorja, pogona, elektronike
Kaj NI pokrito?
- Potrošni deli: Nožiči, nitke, filtri, svečke, jermeni — deli, ki se obrabijo pri normalni uporabi.
- Nepravilna uporaba: Uporaba v nasprotju z navodili (npr. košnja kamnitega terena z robotsko kosilnico).
- Pomanjkljivo vzdrževanje: Če niste menjali olja, čistili filtrov ali opravljali predpisanega vzdrževanja.
- Mehanske poškodbe: Padci, udarci, poškodbe pri transportu po vaši krivdi.
- Posegi nepooblaščenih oseb: Če je stroj razstavila ali popravljala nepooblaščena oseba.
- Naravna obraba: Normalna obraba delov po dolgotrajni uporabi.
Kako uveljavljate garancijo pri nas?
Korak 1: Pokličite nas ali pišite
Opišite težavo po telefonu (040 826 599) ali e-pošti (info@agro-znidaric.si). Pripravite številko računa in opis napake.
Korak 2: Dostavite stroj ali dogovorimo prevzem
Stroj lahko prinesete k nam ali se dogovorimo za prevzem na vaši lokaciji. Za večje stroje (traktorji) pridemo mi.
Korak 3: Diagnostika in popravilo
Preverimo stroj, ugotovimo vzrok napake in opravimo garancijsko popravilo z originalnimi AL-KO deli. Če popravilo ni mogoče, vam ponudimo zamenjavo.
Korak 4: Prevzem ali dostava
Ko je stroj popravljen, vas obvestimo. Prevzamete ga pri nas ali vam ga dostavimo.
Roki reševanja
| Postopek | Rok |
|---|---|
| Odgovor na vašo reklamacijo | 8 dni |
| Popravilo ali zamenjava | Do 30 dni (zakonski rok) |
| Vračilo kupnine (če popravilo ni mogoče) | Do 14 dni po dogovoru |
Pogosta vprašanja
Ali potrebujem račun za garancijo?
Da. Račun je dokaz o nakupu in datumu. Shranite ga na varnem mestu. Če ste kupili pri nas, imamo podatke tudi v našem sistemu.
Ali moram shraniti originalno embalažo?
Ne. Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje garancije.
Ali garancija velja, če sem stroj kupil na spletu?
Da. Za spletne nakupe veljajo enake garancijske pravice kot za nakupe v fizični trgovini. Poleg tega imate pri spletnem nakupu še pravico do odstopa v 14 dneh.
Kaj, če je garancijski rok potekel pred kratkim?
Tudi po preteku garancijskega roka lahko uveljavljate odgovornost za stvarne napake, če dokažete, da je napaka tovarniška. Kontaktirajte nas — pomagali vam bomo najti rešitev.
Ali lahko garancijo uveljavljam pri drugem servisu?
Garancijo za AL-KO izdelke je najbolje uveljavljati pri pooblaščenem servisu — to smo mi. Nepooblaščen servis lahko povzroči izgubo garancije.
Potrebujete garancijsko popravilo?
Pokličite nas — uredimo vse v vašem imenu, vključno s komunikacijo s proizvajalcem.
Telefon: 040 826 599
E-pošta: info@agro-znidaric.si
Obrazec: Naročite servis online